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Entel S.A.  Atención al Cliente

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Preguntas frecuentes

ATC - MOVIL

1. ¿Cómo puedo averiguar la vigencia de mi línea móvil prepago?

Marcando *105 o enviando la palabra “SALDO” al 330. 

2. ¿Cómo puedo saber la antigüedad de mi línea móvil?

Enviar un SMS con la letra “A” al 220.

3. ¿Cuál es el tiempo de vigencia de mi línea móvil?

Depende del monto de crédito cargado en su línea.

0.50 a 49 – 60 días

50 a 99 – 90 días

100 en adelante – 150 días

4. ¿Porque mi línea está bloqueada si tiene crédito?

El crédito tiene un tiempo de validez por cada monto de recarga realizada.

5. ¿Ya perdí mi línea? ¿Expiro mi línea?

Al vencimiento de la vigencia, el crédito no consumido se sumará al nuevo crédito que se recargue mientras permanezca activa la línea en un período no mayor a 60 días, sino realiza recargas, la línea permanecerá activa para la recepción de llamadas, acceso a números gratuitos y de emergencia hasta 30 días calendario.

6. ¿Cómo configurar el APN del celular?

Ingresar a la configuración de redes móviles Ingresar Nombres de punto de acceso (APN)

  •     Crear uno nuevo.
  •     Usuario:  Entel
  •     Contraseñas: 4g.entel
  •     Si no tiene conocimiento de configuración, se envía un mensaje de texto con la letra “C” al 1204

7. ¿Por qué en algún equipo no reconoce la configuración automática del APN?

Varia depende a la versión de Android y de la capacidad de personalización del teléfono en uso.

8. ¿Cómo hago una compra de megas para mi celular de una línea prepago?

Podrás acceder marcando *10# o mediante la aplicación Entel APP. En la opción 1 se encuentran los paquetes (diarios, semanales, mensuales, combo navegador, otros.) o elige la opción que desee.

9. ¿Puedo HABLAR ILIMITADAMENTE con otras líneas Entel, sin que mi servicio sea POSTPAGO?

Sí, contamos con el servicio SIN LIMITE - PAR SIN LIMITE (2 líneas por 3Bs.) o GRUPO SIN LIMITE (2 a 5 líneas por 60Bs.) se puede hablar ilimitadamente, marcando *123# y elegir una modalidad.

10. ¿Se tiene planes ilimitados de internet móvil para mi línea Entel?

Si se cuenta con PAQUETES ILIMITADOS (vigente hasta el 30 de junio) en PREPAGO y POSTPAGO, compra que se realiza marcando *10# bajo el siguiente detalle:

  •    10 horas por 5bs
  •    24 horas por 10 bs
  •    10 días por 50 bs

11. ¿Al realizar la compra de un “PAQUETE ILIMITADO”, se puede compartir internet (Zona Wifi) a otros dispositivos, ¿o que existe alguna restricción?

El paquete ilimitado no cuenta con restricciones, por lo que se puede compartir con otros dispositivos.

12. ¿Se puede comprar megas desde otro móvil?

Mediante la APP de ENTEL

13. ¿Cómo obtengo mi DOBLE CARGA?

El servicio se llama TU DÍA ENTEL, se activa marcando USSD *10# opción 3 TU DÍA ENTEL o *10*3*1#, oferta válida para usuarios móviles PREPAGO Y POSTPAGO a nivel nacional con una antigüedad a partir de 3 meses cumplidos, se habilita 1 vez al mes los cortes validos de recarga son de Bs10, 15, 30, 50 y 100.

  •       Líneas de 3 a 5 meses reciben la mitad de la recarga
  •       Líneas mayores a 6 meses reciben el doble de la recarga

14. ¿Por qué no es válido un monto diferente, a los montos establecidos por la Doble Carga?

Depende de las características y montos establecidos de cada promoción.

15. ¿Requisitos para CAMBIO DE TITULARIDAD?
  •         Carta de Autorización Firmado por el Titular
  •         Fotocopia C.I. del Titular Firmado
  •         Para POSTPAGO se debe presentar la factura de servicio básico vigente.

16. ¿Requisitos para CAMBIO DE TITULARIDAD de persona fallecida?

1.    Certificado de defunción original (sólo para la verificación de datos).

2.    Documento de Identidad del fallecido (CI, pasaporte, CI para extranjeros, DNI del país origen).

3.    Documentación que valida y demuestra el parentesco con la persona fallecida según corresponda (Certificado de matrimonio, Certificado de Descendencia SERECI, Libreta Familiar, Certificado de Nacimiento).

4.    Solicitud escrita, adjuntando una copia de la documentación requerida en los puntos 1, 2 y 3; por un familiar de primer grado (padre, madre, esposo(a), hijo(a), hermano(a)).

17. ¿Requisitos que debe cumplir mi línea para solicitar PORTABILIDAD NUMÉRICA?
  •          No tener portaciones pendientes en otro operador.
  •          No podrá portarse si no tiene una vigencia de 30 días en el operador receptor.
  •          No tener facturas vigentes que se encuentren en corte (mayor a 60 días).
  •          La línea debe estar activa.
  •          Debe ser titular de la línea
  •          Debe contar con antigüedad mayor a 60 días en el operador actual.
  •          La línea no debe tener corte por fraude.
  •          No debe tener comodato vigente.
  •          No debe tener factura vencida.

18. ¿Cómo puedo solicitar la PORTABILIDAD NÚMERICA?

Cliente debe apersonarse a cualquier Multicentro con la presentación de los siguientes requisitos.

  •         PREPAGO - C.I. Vigente
  •         POSTPAGO C.I. y factura del servicio básico (vigente).

19. ¿Cómo puedo ver mi consumo de datos en mi celular?

En el celular se lo puede verificar en Ajustes – Uso o consumo de Datos.

20. ¿Porque se consume rápido mi crédito?

a.    Actualización de aplicaciones de forma automática (navegación en segundo plano).                 

b.    Verificar el historial de llamadas realizadas y que la última llamada haya sido colgada conforme a la disposición de tiempo del usuario.                                                     

c.     Verificar transferencias de crédito mediante app Entel multiservicios, llamando al 103 o en cualquier Multicentro.

d.    Navegación directa en internet móvil sin la compra de paquetes de datos móviles.        

      e.    Compartir internet a otros dispositivos.                             

21. ¿Consulta de planes POSTPAGO?

Se le brinda todos los planes que ofrece Entel explicando a detalle la facturación.

SIMPLE BÁSICO-SIMPLE ILIMITADO-GIGAPLAN-CORPORATIVO EXACTO-INSTITUCIÓN PÚBLICA

https://www.entel.bo/MovilPostpago

22. ¿Cómo puedo quitar o agregar mis números amigos de mi plan POSTPAGO?

Si cuenta con un plan SIMPLE ILIMITADO O GIGAPLAN puede realizar la opción por USSD *10# (cada 3 meses)

23. ¿Puedo sacar detalle de llamadas entrantes de mi línea?

Entel solo brinda el detalle de llamadas salientes de la línea, para tener el detalle de llamadas entrantes debe tener un requerimiento fiscal para atender su solicitud.

24. ¿Por qué no se puede ver en la página de Entel el detalle de llamadas de gestiones pasadas?

De acuerdo a normativa por la página solo se puede visualizar 2 meses por la página.

25. ¿Puedo recuperar mis contactos que tenía en mi móvil extraviado?

Entel no guarda esta información.

26. ¿Porque no puedo recargar crédito a mi línea RAP/RAPM?

El usuario debe pasar por un multicentro para actualizar su información por motivo del nuevo SFE.

27. ¿Puedo rastrear mi equipo móvil extraviado?

Si se tiene una orden Fiscal, Entel puede brindar la triangulación de la posición en donde se está usando el dispositivo.

28. ¿Se puede verificar cuántos y que celulares están en oferta?

En este momento no contamos con oferta comerciales de celulares.

29. ¿Puedo ver las llamadas entrantes y con número privado?

Sí se puede, presentando un requerimiento u orden fiscal en el área legal de Entel.

 

ATC - FIBRA ÓPTICA

 

1. ¿Información sobre los diferentes servicios sobre la tecnología de Fibra Óptica y Tarifas?

Entel S.A. brinda los diferentes servicios y planes de acceso sobre la tecnología de fibra óptica y el correspondiente detalle de la facturación:

Costo de instalación Bs200.

1.     INTERNET FIBRA

2.     INTERNET + MOVIL

3.     INTERNET + MÓVIL + TV

Para más información sobre los planes visitar www.entel.bo

 

2. ¿Requisitos para suscribirse a un servicio y/o plan de Fibra Óptica?

  • Fotocopia de tu documento de identidad

  • Croquis del lugar donde se solicita el servicio

  • Una de estas referencias financieras:

    • Certificado de trabajo o última papeleta de pago

    • Extracto bancario de tu cuenta de ahorro o cuenta corriente

    • Formulario de Impuestos (400IT/200IVA)

    • La presentación de referencias financieras es necesaria cuando el valor de los servicios contratados es mayor a Bs600.

Si ya eres nuestro cliente, sólo presentas referencias financieras en caso necesario.  

     3. ¿Cómo puedo cambiar el NOMBRE y la CONTRASEÑA de la red que brinda el servicio de INTERNET Inalámbrico (WiFi) del equipo de acceso de Fibra 

           Óptica?

Ingrese a la siguiente guía para cambiar nombre y contraseña 


 

4. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi beneficio en mi servicio Full Multiplay o DUO?

        Marcando *105*1# opción 6 MULTIPLAY.

 

5. ¿Cuánto tiempo tengo que estar como mínimo con mi servicio de Fibra Óptica?

El contrato tiene vigencia de 1 año, pero podrás solicitar la resolución del contrato, previo aviso a Entel con un plazo mínimo de 15 días en conformidad a los términos y condiciones del servicio, no teniendo un tiempo mínimo preestablecido para la permanencia con el servicio.

 

 

6. ¿Cómo puedo realizar el registro de mis números amigos de mi servicio de Multiplay o DUO?

Puedes realizar el registro en cualquiera de nuestros Multicentros o llamando a nuestro Call Center al 800103638 o 800104488 desde un móvil de Entel.

 

7.¿Cuándo me entregan los beneficios de Full Multiplay en mi móvil de Entel?

Los beneficios se asignan el primer día del nuevo mes, siempre y cuando la línea esté activa. Cabe destacar que los beneficios Full Multiplay y DUO no extienden la vigencia de la línea móvil.

 

8. ¿Cómo realizo el cambio de mi línea beneficiaria?

El cambio de línea beneficiaria se puede realizar cada 3 meses, exclusivamente en nuestros Multicentros.

 

9. ¿Por qué se eliminan canales de las grillas?

Los canales pueden ser eliminados por diversas razones, como la finalización de contratos con proveedores, decisiones administrativas, cambios de mercado, disposiciones legales del sector y/o problemas técnicos. Estos cambios son comunicados previamente a los usuarios según la normativa regulatoria vigente.

 

10.    ¿Por qué cambia constantemente la grilla de canales?

Los cambios en la grilla de canales dependen de los factores mencionados anteriormente. Todos los cambios son comunicados a los usuarios a través de los medios establecidos, en conformidad con la normativa regulatoria.

 

11. ¿Cuáles son los requisitos para dar de baja un servicio de Fibra Óptica?

Para dar de baja el servicio de Fibra Óptica en cualquier Multicentro de Entel, debes llevar todos los equipos y componentes entregados durante la instalación, junto con tu Carnet de Identidad. Si la solicitud es realizada por una tercera persona, deberá presentar una carta de solicitud firmada por el titular, el Carnet de Identidad del titular, y el Carnet de Identidad del solicitante.

 

12. ¿Por qué medios puedo realizar el pago por cambio de reposición de los equipos de Fibra Óptica?

El pago por reposición de equipos de Fibra Óptica se puede realizar únicamente en nuestros Multicentros.

 

13. ¿Puedo verificar la cobertura y los puntos disponibles en mi zona para solicitar Fibra Óptica?

La verificación de cobertura puede realizarse en cualquiera de nuestros Multicentros a nivel nacional, a través del Call Center, o mediante ejecutivos y gestores de venta autorizados por Entel S.A. La información sobre los puntos disponibles se proporciona exclusivamente en Multicentros y está sujeta a factibilidad técnica en el momento de la instalación.

 

14. ¿Por qué mi servicio de televisión no tiene canales locales?

Los canales locales se emiten a requerimiento de los proveedores que decidieron ingresar en la grilla de Entel, en casos que no se emita programación de su región, puede ser debido a que el proveedor decidió no ser parte de nuestra programación.

 

15. ¿Por qué motivos mi servicio de internet podría tener intermitencia o lentitud?

a) Debido al entorno en el que se instala el equipo en dependencias del usuario; la ubicación de obstáculos físicos, la interferencia electromagnética de señales vecinas, las características del módulo wifi en equipos de cliente (dispositivos móviles, laptops, tablets, pcs, televisores, etc.) Estos factores hacen que la conexión inalámbrica pueda ser menos fiable en términos de velocidad y estabilidad en comparación con una conexión alámbrica directa conexión a realizarse mediante cable.


b) Se recomienda utilizar una conexión alámbrica (cable UTP LAN) para evitar interferencias y obstáculos asociados a la conexión inalámbrica.


c) Se sugiere al usuario cambiar la contraseña del acceso inalámbrico Wi-Fi periódicamente.

 

16. ¿Cuántos televisores pueden conectarse al servicio Full Multiplay?

Puedes conectar hasta 6 dispositivos, distribuidos de la siguiente manera:


Al habilitar el servicio, Entel puede instalar un televisor a través de un STB Linux y 2 televisores a través de STB Android TV (licencias que se habilitan inicialmente para este tipo de dispositivos). La instalación de los dispositivos restantes es responsabilidad del usuario.


Se te asignará una credencial de acceso que permite registrar hasta 5 dispositivos, de los cuales 2 pueden ser STB Android TV o televisores SMART con sistema operativo Android TV, y 3 pueden ser dispositivos móviles o computadoras a través de Edge o Google Chrome en la URL:


https://geo.play.entel.bo/web/enteltv/#spa/login


Recuerda que la cantidad y tipo de licencias asignadas pueden modificarse según las necesidades del usuario en la página web www.entel.bo, en la sección de la App Entel TV Smart.

 

17. ¿Por qué canales puedo solicitar el cambio de plan de Fibra Óptica y qué requisitos necesito?

El cambio de plan de Fibra Óptica puede realizarse a través del Call Center, siempre y cuando no implique un incremento en el monto facturado. Si el cambio de plan resulta en un monto superior, debe solicitarse en cualquier Multicentro. Para solicitar este cambio, es necesario presentar tu Carnet de Identidad o respaldo financiero, dependiendo del caso.

 

 

 

 

ATC - FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

1. ¿Sí pago una factura servicio POSTPAGO desde una entidad financiera me llega la FACTURA ELECTRÓNICA a mi correo?
Sí, siempre y cuando el cliente actualizo la información del SFE en multicentro.

2. ¿Cuándo me realizan corte de servicio POSTPAGO o FTTH, luego de realizar mi cancelación pendiente, en cuanto tiempo me reactivan el servicio?
La rehabilitación de cortes por deuda es en el transcurso de las 24 hrs., posterior a la cancelación.

3. ¿Si cancelo mi servicio por un aplicativo de banco Ej.: UNI MÓVIL? donde puedo recoger la factura?
En la entidad bancaria del cual utilizo el aplicativo para la cancelación en este caso Banco Unión.

4. ¿No alcancé en actualizar mis datos para la FACTURACIÓN ELECTRÓNICA, y ahora no estoy con ningún documento de identificación para actualizar en Multicentro?
Tiene la opción para actualizar mediante nuestra página web www.entel.boen la opción servicios en línea – actualización de datos

5. ¿Mi servicio de internet está suscrito con mi nombre y NIT para la facturación, pero aún no cancele mi servicio para declarar a impuestos, que sucede en ese caso?
Desde el momento de emisión de facturas electrónicas desde el mes de junio en adelante, la factura electrónica quedara registrado en impuestos internos y Entel, haya o no haya cancelado las mismas.

 

ATC - OTROS

1. Sobre el consumo de los MB., ¿está en vigencia el DS. 4669?

Sí, según Decreto aplica desde el 1 de agosto 2022 se encuentra en vigencia, considerando que se tiene plazo para la

adaptación en sistema de 180 días a partir de la promulgación.

2. ¿Si soy de otro operador a que numero puedo llamar para solicitar información de Entel?
Debe llamar al 800 10 5000

3. ¿Cuáles son los requisitos para realizar modificación del servicio por terceras personas?

Carta de autorización y fotocopia de cedula de identidad del titular dl servicio, ambos documentos con la firma del titular,

el solicitante debe portar su CI original y vigente

 

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