Comunicamos al público en general que a partir del 28 de mayo del 2014, entrará en vigencia el nuevo código 343 para llamadas de Larga Distancia Internacional a la ciudad de Ottawa del país de Canadá. Se mantiene vigente el código 613 para la ciudad de Ottawa y las tarifas de Larga Distancia Internacional con destino a Canadá.

Comunicamos a nuestros usuarios al servicio Entel Móvil, que  a partir de las 23:59:59 Hrs. del 30 de mayo de 2014, entra en vigencia la mecánica para acceder a Servicios de Valor Agregado, la cual tiene las siguientes características:

Registro para la provisión de Servicios de Valor Agregado

El usuario, podrá manifestar su aceptación expresa para la provisión de Servicios de Valor Agregado, respondiendo o enviando un mensaje de texto con las palabras ALTA para habilitar Servicios de Valor Agregado o BAJA para deshabilitar Servicios de Valor Agregado, al número de acceso 345. El mensaje que le llegará es el siguiente: (la respuesta a este mensaje no será cobrada):

Quieres acceder a  servicios de información o entretenimiento como backtones, juegos y otros. Envía Alta para aceptar o Baja para cancelar. Más información al 103.

Si posteriormente solicita cambiar la habilitación para Servicios de Valor Agregado, podrá realizarlo a través de cualquiera de los siguientes medios de acceso

• Enviando un mensaje de texto al 345 con la palabra ALTA o BAJA para cambiar su estado.
• Marcando *10# opción CREDIVAS del menú desplegado seleccionar la opción de Autorización de Servicios VAS y eligiendo habilitar o deshabilitar servicios VAS
• Marcando un número de acceso específico de algún Servicio de Valor Agregado puesto a disposición y luego respondiendo al mensaje de habilitación de servicios.
• Ingresando al multicentro online seleccionando la opción VAS y eligiendo privacidad

Crédito CREDIVAS:

Prepago

Para Servicios de Valor Agregado sobre líneas móviles Entel prepago deberá transferir de su recarga de crédito vigente un monto específico para la demanda de Servicios de Valor Agregado, esta transferencia se realizará a la cuenta de crédito de Valor Agregado, denominada comercialmente “CREDIVAS”; de esta cuenta, mientras cuente con saldo suficiente, serán debitados todos los Servicios de Valor Agregado que solicite.

La transferencia de crédito a la cuenta “CREDIVAS” no implica ninguna modificación en la vigencia del crédito recargado en el servicio móvil de Entel, sobre el cual se brinda el Servicio de Valor Agregado.

En cualquier momento, a solicitud del usuario, el crédito disponible en su cuenta CREDIVAS puede ser transferido a su crédito de telefonía móvil, marcando *10# opción CREDIVAS, del menú desplegado deberá elegir la opción revertir crédito CREDIVAS o realizar la transferencia a través del multicentro online eligiendo la opción Actualiza saldo Gen Vas.

Postpago

Para Servicios de Valor Agregado sobre líneas móviles Entel postpago, deberá incorporar un límite de consumo CREDIVAS, el usuario deberá marcar *10#, elegir la opción CREDIVAS y definir el límite de consumo de Crédito CREDIVAS, el usuario podrá incorporar el monto que desee con dos decimales. o definir su límite de consumo de VAS a través del multicentro online eligiendo la opción límite VAS. El límite de consumo controlado definido de Valor Agregado deberá ser inferior al límite de consumo controlado establecido para el servicio de telefonía móvil.

Este límite de consumo CREDIVAS es modificable a solicitud del usuario en cualquier momento, el último limite definido permanecerá hasta la siguiente solicitud de modificación, la modificación del límite definido puede ser superior o inferior al fijado con anterioridad.

Los servicios utilizados asociados a su límite de consumo CREDIVAS antes de la modificación del límite de consumo de Valor Agregado serán cobrados en su factura mensual

Cuando el usuario postpago se encuentre en la modalidad prepago por exceder su límite de consumo controlado del servicio de telefonía móvil, el usuario que desee continuar o acceder a un Servicio de Valor Agregado, debe contar con crédito suficiente en su cuenta CREDIVAS prepago, para lo que se adhiere a la mecánica y condiciones descritas en CREDIVAS prepago.

Consulta de Saldo

El Usuario, podrá consultar en cualquier momento el saldo o consumo de su Servicio de Valor Agregado a través de los siguientes medios:

Marcando *10# opción CREDIVAS eligiendo Consulta de Saldo CREDIVAS para usuarios prepago con esta opción se desplegará su saldo disponible de crédito para servicios de Valor Agregado, para usuarios postpago el menú desplegará las opciones de consumo mensual CREDIVAS mismo que le permitirá conocer su límite de consumo de Valor Agregado y la opción Consumo CREDIVAS actual, que le permitirá conocer el consumo de Servicios de Valor Agregado realizados hasta el último consumo registrado

Solicitud de Servicios de Valor Agregado

Servicios a suscripción y a demanda

El Usuario, podrá solicitar un Servicio de Valor Agregado a suscripción que esté disponible según la siguiente mecánica.

• Una vez solicitado el servicio por el medio de acceso puesto a disposición en el servicio específico de Valor Agregado, recibirá un mensaje con la información del servicio solicitado, mismo que contendrá una solicitud de aceptación o cancelación de la solicitud. Esta respuesta estará vigente hasta las 23:59 del día de la solicitud, pasado este periodo si el usuario requiere el mismo servicio deberá solicitarlo nuevamente
• El usuario que responda confirmando la solicitud del servicio recibirá un mensaje de texto con la aceptación de la suscripción y el monto que será descontado de su CREDIVAS o que será cargado a su límite de consumo mensual
• Si el usuario tuviera solicitudes pendientes de respuesta, no se permitirán solicitudes adicionales hasta que el usuario cancele o acepte la solicitud pendiente.

Servicios a demanda que requieran la interactividad o respuesta inmediata

Los servicios de interactividad o respuesta inmediata tales como chat, votación, encuestas, trívias y otros, podrán utilizar servicios de Valor Agregado enviando su solicitud por el medio de acceso puesto a disposición por el servicio específico de Valor Agregado y recibirán en cada participación un mensaje de texto con su saldo y la información correspondiente del servicio utilizado.

Para la suscripción o solicitud a demanda, de un Servicio de Valor Agregado, el usuario debe contar con la habilitación expresa para Servicios de Valor Agregado y con crédito o límite de consumo suficiente en su CREDIVAS.

El usuario podrá solicitar y recibir Servicios de Valor Agregado mientras la línea permanezca activa

Servicios vigentes

El usuario en cualquier momento puede consultar los Servicios de Valor Agregado suscritos vigentes desde multicentro online en la opción VAS servicios vigentes y marcando *10# opción CREDIVAS eligiendo del menú desplegado “servicios suscritos”, esta opción le permitirá visualizar los servicios vigentes de Valor Agregado o a través del multicentro online eligiendo la opción Servicios VAS

Baja de servicios

El usuario, podrá deshabilitar los Servicios de Valor Agregado de acuerdo al siguiente detalle:

• Enviar un mensaje de texto con la palabra BAJA, más la palabra clave del servicio específico al número de acceso que desea deshabilitar.
• A través de multicentro online eligiendo la opción deshabilitar en el servicio específico.
•  Enviar la palabra BAJA, para deshabilitar todos los servicios asociados al  número de acceso específico.
•  Enviar la palabra BAJA al número de acceso 345, acción después de la cual el usuario no podrá recibir servicios de Valor Agregado y serán cancelados los que tenga vigentes hasta que modifique nuevamente su solicitud de provisión de servicios.
• A través de multicentro online eligiendo la opción de privacidad.

Mayor información y consultas llamando al 103 desde tu móvil de Entel o ingresando a www.entel.bo

Comunicamos a nuestros usuarios con rango de numeración del Departamento de Chuquisaca, que desde las 00:00 hasta las 23:59 horas del 25 de mayo de 2014, se aplicará un descuento en el envío de SMS de acuerdo a las siguientes características:

• Los usuarios Prepago de los planes: Básico, Más por Menos, Exacto, Plus 600, Plus 400, Plus 300 y Recarga al Paso y usuarios Postpago que superen su consumo controlado, sin restricción de antigüedad, podrán enviar SMS persona a persona al precio de 1 centavo.
• Los SMS pueden enviarse a cualquier teléfono móvil de Bolivia.
• Quedan excluidos de este descuento los usuarios suscritos al servicio de SMS Sin Límite diario y mensual, así como los usuarios de internet móvil 4G (Datos) y Vozip en los planes Prepago y Postpago.
• El usuario podrá beneficiarse si no cuenta con Paquetes de SMS o SMS Sin Límite disponibles. Tienen prioridad de consumo los Paquetes de SMS adquiridos por el usuario.

Para mayor información llama al 103 desde tu móvil de Entel, al 800105000 desde un teléfono fijo o visita www.entel.bo.

Comunicamos a nuestros usuarios del servicio de telefonía móvil e internet móvil a nivel nacional, que a partir del 26 de mayo  de  2014, el distribuidor VLINK prestará servicios de “Recarga Nacional” con ENTEL S.A. mediante el cual podrán recargar crédito a cualquier móvil e internet móvil Prepago y Postpago que haya superado su consumo controlado.

CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

• La recarga será válida para los planes móviles Prepago: Básico, Más por Menos, Exacto, Plus 300, Plus 400, Plus 600 y 4G Entel Móvil. También será válida para usuarios móviles Postpago y 4G Entel Móvil Postpago que superen su consumo controlado y se encuentren en la modalidad Prepago.

• La recarga será válida para Internet Móvil 4G Datos Prepago e Internet Móvil 4G Datos PostPago que superen su consumo controlado y se encuentren en la modalidad Prepago.

• La recarga de crédito recibida por el usuario de Entel mantendrá las características de cualquier recarga realizada por cualquier medio.

• La recarga mínima será de Bs 5.

MEDIOS DE RECARGA NACIONAL

La recargas se podrán realizar a  través de:

• Puntos de venta autorizados e identificados con Puntos de Recarga Nacional del distribuidor “VLINK”.

El usuario de Entel Bolivia que haya recibido la recarga de crédito, recibirá un mensaje de texto confirmando la recepción de crédito.

CONSULTAS A NIVEL NACIONAL

• Llamando  gratuitamente al 800 10 5000 desde cualquier línea fija o desde un Entel Móvil de manera gratuita al 103.
• Ingresando a la web: www.entel.bo.

Comunicamos a nuestros usuarios y público en general, de la ciudad de Sucre, que a partir del 24 de Mayo de 2014 se pondrá en vigencia el servicio de 4G LTE Familia, de acuerdo al siguiente plan tarifario.

Se adjunta el acta de aclaración ACTA DE ACLARACIÓN (PDF - 1,52MB)

Se adjunta el acta de aclaración REUNIÓN DE ACLARACIÓN (ZIP - 6,11MB)

Comunicamos a nuestros usuarios del servicio de telefonía móvil a nivel nacional, que estará vigente la promoción de Entel “Habla a Mamá”, de acuerdo a las siguientes características:

• Promoción válida desde las 00:00 del 20 de mayo hasta las 23:59 horas del 26 de mayo de 2014.
• Por cada consumo acumulado de Bs 10 efectuado entre las 00:00 horas y las 23:59 de cada día de vigencia de la promoción, el usuario recibirá un ticket electrónico para participar del sorteo de 27 premios de dinero en efectivo, cada uno correspondiente a Bs10.000
• El ticket será notificado a través de un SMS al día siguiente de realizado su consumo.
• El sorteo se efectuará el 28 de mayo de 2014 a través de un sorteador en presencia de notario de fe pública.
• El consumo valorizado de tráfico corresponderá únicamente para llamadas realizadas hacia móviles a nivel nacional y fijos locales.
• El momento del sorteo las líneas deben estar activas.
• Los usuarios ganadores serán notificados telefónicamente, además el listado de ganadores estará publicado en la página web www.entel.bo
• La entrega de premios será coordinada por Entel con los ganadores y se efectuará hasta el 27 de junio de 2014.

PREPAGO

Promoción válida para telefonía móvil Prepago y 4G Entel móvil Prepago en los planes: Básico, Más por Menos, Exacto, Plus 600, Plus 400, Plus 300 y Recarga al Paso.

POSTPAGO

Promoción válida para usuarios Postpago de telefonía móvil y 4G Entel móvil que superen su consumo controlado y pasen a Prepago.

Mayor información en los números de atención al cliente 103 desde su móvil de Entel, al 800-10-0102 para abonados 4G, al 800-10-5000 o  desde un teléfono fijo o visitar www.entel.bo.

Se adjuntan las respuestas a las consultas escritas CONSULTAS ESCRITAS (PDF - 182KB)

Se adjunta la ampliación de plazo AMPLIACIÓN DE PLAZO (PDF - 240KB)

Se adjuntan los Términos Básicos de Contratación (TBC) modificados TBC MODIFICADO (ZIP - 270KB)

Se adjunta el acta de aclaración y aclaraciones complementarias ACTA DE ACLARACIÓN Y ACLARACIONES COMPLEMENTARIAS (ZIP - 1,08MB)