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EEFF_CONSOLIDADOS_2016 (PDF-1.3MB)Acta de Audiencia Pública de Rendición de Cuentas Inicial, Gestión 2017
Acta de Audiencia Pública de Rendición de Cuentas Inicial, Gestión 2017
En la ciudad de La Paz, el día viernes 04 de agosto de 2017, en los ambientes del Salón Auditorio de la Empresa de Telecomunicaciones Entel S.A. ubicado en la calle Federico Suazo N° 1771 de este departamento, se reunieron representantes de organizaciones sociales, miembros del Directorio, funcionarios públicos del Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda, Instituciones bajo tuición del MOPSV, autoridades de la empresa y ciudadanos de la sociedad civil.
En la Audiencia Pública llevada a cabo el día de hoy se conocieron resultados y avances de los proyectos de la presente gestión de la empresa, a efecto de utilizar esta información para un mejor ejercicio de su derecho de participación y control social.
Descargar el Acta en formato PDF
Informe de Gestión 2016
Informe de Gestión 2016
Objetivos Estratégicos
Líneas Estratégicas
- Entel asume la industria de las telecomunicaciones a través de internet brindando todos los servicios de datos y voz de IP.
- Establecer un centro de datos nacional que pueda ofrecer servicios tecnológicos (Almacenamiento seguro, Servicios en la Nube, Servicios Financieros, entre otros), al Estado, Municipios.
- Aprovechar todas las ventajas y capacidadades de Fibra Óptica que se implementará en Bolivia para ofrecer todos los servicios posibles (Internet, Televisión IP, Telefonía IP, Facturación, Pago de Servicios Básicos, Computación en la Nube, Internet de las Cosas)
- Unir mediante fibra óptica el Pacífico con el Atlántico con estándares de calidad internacionales de tal forma de convertir a Bolivia en el nodo de comunicación de Sudamérica.
- Liderizar la implementación del IP Nacional y la Intranet Bolivia que permita gestionar el tráfico de información de forma local sin la necesidad que salga al exterior, asegurando al mismo tiempo la información estratégica del Estado.
- Desarrollar servicios de telecomunicaciones ofreciendo ancho de banda ilimitado al usuario. Asimismo adoptando el modelo de pago de servicios por consumo (solo se paga lo que se consume), al igual que los servicios básicos de electricidad, gas o agua.
Informe de Gestión 2015
Informe de Auditores Independientes sobre Estados Financieros Consolidados al 31 de diciembre de 2015 y 2014
AUDIENCIA INICIAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS DE INVERSIÓN PÚBLICA, Mayo 2015
Audiencia Inicial de Rendición de Cuentas de Inversión Pública, mayo 2015
Información sobre Contrataciones
El monto de Presupuesto de Inversión de la Gestión 2015 de ENTEL S.A. fue de $US. 336.000.00
El monto de Presupuesto de Inversión de la Gestión 2014 de ENTEL S.A. fue de $US. 300.040.742
El monto de Presupuesto de Inversión de la Gestión 2013 de ENTEL S.A. fue de $US. 100.250.850.-
Información sobre ODECO
INFORMACION GENERAL DE ODECO
COMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN ODECO
"Reclamación: Expresión de la insatisfacción realizada a la organización, relativa a sus productos, o al proceso de gestión de la reclamación en sí mismo, y del que se espera una respuesta o resolución de forma explícita o implícita.”
En este sentido nuestros clientes podrán realizar la reclamación cuando sienta que se ha vulnerado sus derechos o no está de acuerdo con el servicio, hasta los 20 días de conocido el hecho u omisión que lo motiva.
El usuario tiene el derecho de recibir por parte de ENTEL, a través de sus Oficinas de Atención al Consumidor – ODECO, la debida atención y procesamiento de sus reclamaciones por cualquier deficiencia en la prestación del servicio. Asimismo puede solicitar la devolución de los importes indebidamente pagados y la reparación o reposición de los equipos dañados, según corresponda.
El usuario o un tercero por él, previa identificación, presentará su reclamación, en una primera instancia ante la empresa.
En cuanto a la posibilidad de reclamación de un tercero, la previa identificación, debe entenderse como todos los medios disponibles para garantizar que es el usuario quien plante su reclamación, si es vía telefónica, facilitará datos que permitan esa identificación.
La ODECO de ENTEL dispone de un formulario para registrar las reclamaciones de los usuarios, llamado FORMULARIO DE RECLAMACIÓN DIRECTA, la cual cuenta con una numeración pre impreso. La copia de este formulario debe ser entregado, si la reclamación fue presentada de forma personal. Si la reclamación fue presentada por teléfono,debe entregarseel número asignado a lareclamación y la fecha de respuesta.
OFICINAS DE ATENCIÓN DE ODECO
A nivel nacional contamos con oficinas de ODECO, mismas que se encuentran en 43 Multicentros/Multiservicios repartidos en los 9 departamentos, en donde se brinda al Cliente la atención de forma Presencial ante reclamos que presenten con los diferentes servicios que brinda Entel S.A.
La lista completa de multicentros se puede ver siguiendo este enlace
LÍNEAS DE ATENCIÓN ODECO.
A nivel nacional se cuenta con diferentes números de atención al Cliente de acuerdo al servicio que el cliente de Entel S.A. tiene disponibles para atender consultas, requerimientos y RECLAMACIONES, ofreciendo de esta forma facilidades y alternativas para que el cliente pueda presentar su reclamación ante disconformidad con el servicio que Entel S.A. brinda.
Las líneas gratuitas son las siguientes:
800 – 10 – 1010: Atención al Cliente del servicio de Telefonía Fija y Publica
800 – 10 – 3638: Atención al Cliente del servicio de Internet.
800 – 10 – 0102: Atención al Cliente del servicio 4G
800 – 10 – 3282: Atención al Cliente de servicios Corporativos
800 – 10 – 5000:Atención al Cliente del servicio de Telefonía Movil de Entel y de otros operadores
103 : Atención al Cliente del servicio de Telefonía Movil de Entel.
TIEMPOS DE ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
Entel S.A. cumple y responde a la reclamaciones dentro de los tiempos establecidos por ley, basado en el articulo 23. (Plazos para la resolucion) de la Resolucion Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RA-ODE-TL- 0322/2013 y son los siguientes:
| Tipología | Plazo para emitir resolución |
|---|---|
| Servicio Deficiente | 10 días hábiles |
| Problema de Facturación | |
| Mala Atención | 7 días hábiles |
| Problema Legal | |
| Otros | |
| Reincidencia | 5 días hábiles |
| Servicio no disponible | 3 días hábiles |
| Corte de servicio |
- Para los casos en los que se reclame dos o más presuntas infracciones se aplicará plazo máximo (15 días hábiles) permitido por la norma regulatoria (D.S. 27172).
- Se realizará la notificación en el lugar o medio que fue expresamente señalado por el usuario este podrá ser:
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
TIPO DE RESOLUCIONES
Para emitir las resoluciones a las reclamaciones que efectúan los Clientes, Entel S.A se basa en el artículo 22. (Procedimiento) en el parágrafo 9 de la Resolucion Administrativa Regulatoria ATT-DJ-RA-ODE-TL- 0322/2013, cumpliendo de esta forma las leyes bolivianas.
El artículo indica lo siguiente:
“Argumentacion Tecnico – Legal, toda resolucion emitida por el operador o proveedor debera ser ampliamente fundamentada, considerando todos los argumentos expuestos por el reclamante y detallando el analisis realizado para cada decisión. La resolucion resolvera bajo los siguientes criterios:
a. Procedente, cuando la totalidad de las observaciones fueron aceptadas y resueltas.
b. Improcedente, cuando ninguna de las observaciones fueron aceptadas.
c. Parcialmente procedente, cuando una parte de las observaciones fueron aceptadas y resueltas”.
Entel S.A. realiza devoluciones de montos observados en casos en donde después de un análisis de la reclamación del Cliente resulta en una resolución procedente.
EQUIPO DE TRABAJO
ENTEL, cuenta con un equipo de profesionales en el área de gestión de reclamaciones, problemas e incidentes (ODECO), que se dedica al análisis y soluciones de las reclamaciones. Trabajamos en el marco de los procedimientos internos y las leyes del Estado boliviano.
La experiencia de los analistas y los procedimientos desarrollados a la fecha, garantizan la calidad y eficiencia en el cumplimiento de nuestras funciones.
ENTEL siempre cumple con los tiempos de atención establecidos por LEY.
FLUJOGRAMA DEL PROCESO DE RECLAMOS
