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Aplicativos y Manuales
Antes de configurar tu VOZip entel:
- Verifica que cuentas con acceso a internet, de cualquier proveedor, con velocidad de subida mayor a 100Kbps para llamadas y 512Kbps para videollamadas. Puedes probar tu acceso mediante Speedtest desde tu PC o Test de Velocidad desde tu Smartphone.
- Si cuentas con un Hotspot Wi-Fi o terminal ADSL, 4G, LTE o Firewall de seguridad, comunica a tu administrador de red o proveedor de acceso a internet que los requerimientos mínimos de red son:
- NAT Traversal SIP
- Puertos para SIP: 5060 / 5061
- Puertos para RTP: 10001 a 42000
- Puertos para RTCP: 10001 a 60000
- Puedes llamar utilizando un dispositivo IP como: Terminal VOIP, Smartphone, Tablet o Laptop. En el caso de Terminal VOIP, asegúrate de verificar que dichos equipos soporten los Codecs G.729 y G.711, además de disponer del soporte técnico de tus proveedores de terminales
Para configurar VOZip entel mediante Teléfonos IP o aplicativos Softphones en tu PC, Smartphone o Tablet, sigue los pasos descritos en los manuales y tutoriales.
| Softphones / Terminal IP |
Dispositivo |
Descargas |
 TELÉFONO IP ZYCOO |
Modelo Coofone D30P Equipo homologado por la ATT |
Ver Manual |
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Smartphone** |
Ver Manual / Tutorial |
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Smartphone con Windows Phone 8 |
Ver Manual |
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Smartphone |
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Smartphone |
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Smartphone |
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Smartphone |
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Smartphone |
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Smartphone |
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Computadora personal (PC) |
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Computadora personal (MAC) |
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Computadora personal (PC) |
WINDOWS PHONE
(*) Gratuito por 10 días.
(**) No requiere instalación de aplicativo Softphone.
Manual Multicentro On Line:
Descarga el Manual (PDF - 475 KB)
Regístrate y prueba el servicio mediante nuestro Multicentro On Line
A teléfonos fijos de Bolivia:
Código de Área + Número Telefónico (7 dígitos)
| Código de Área |
Departamentos |
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2 |
La Paz, Oruro y Potosí |
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3 |
Santa Cruz, Beni y Pando |
|
4 |
Cochabamba, Chuquisaca y Tarija |
A teléfonos Móviles de Bolivia:
Número de usuario móvil (8 dígitos)
A VOZip entel:
Número de usuario VOZip entel (8 dígitos)
A Fijo Internacional:
00 + Código de País + Código Área + Número Telefónico
A Móvil Internacional:
00 + Código de País + Número Telefónico
Puedes usar VOZip desde cualquier parte del mundo, mediante un acceso a internet.
Postpago
VOZip entel Postpago
¡Ahorra en tus llamadas a fijos y móviles con nuestras bajas tarifas!
- Llama a fijos y móviles de Bolivia desde cualquier parte del mundo sin marcar larga distancia o habla gratis entre usuarios VOZip entel.
- Una vez que superes tu consumo controlado, recarga crédito a tu VOZip entel haciendo click aquí y sigue las instrucciones.
- Cambia tu contraseña, cambia tu dirección de correo electrónico, visualiza el detalle de llamadas, recarga crédito y otras funcionalidades mediante el Multicentro Online. El PIN puedes obtenerlo con tu número de teléfono VOZip en la página de Multicentro Online mediante la opción "Obtener PIN".
- Número de línea único y válido en toda Bolivia
- Aplicaciones gratuitas para PC, Smartphone y Tablet
- Puedes llamar desde cualquier ubicación con acceso a Internet
- Es independiente de tu proveedor de acceso a Internet
- Todas las tarifas con cobro al segundo, e incluyen impuestos de ley
- Cargo de habilitación gratuito
- Descarga tu softphone gratuito desde Aplicativos y Manuales
| Plan Personal |
Tasa mínima |
Tarifa a Fijo en Bolivia |
Tarifa a Móviles de Bolivia |
Tarifa a VOZip de entel |
|
PERSONAL M |
30 |
0,69 |
0,96 |
0,00 |
|
PERSONAL L |
50 |
0,66 |
0,93 |
0,00 |
|
PERSONAL XL |
100 |
0,63 |
0,90 |
0,00 |
Buzón de voz gratuito llamando al 106.
Para llamadas a fijos y móviles de otros países, aplican las tarifas vigentes de Larga Distancia Internacional.
Ingresa a Multicentro On Line para configurar gratuitamente tu Número Confidencial y Desvío de Llamadas (cuando no contesta, directo o por línea ocupada). También puedes solicitar bloqueo de llamadas a móviles y/o llamadas internacionales por una tarifa mensual de Bs 10 que será descontada de tu crédito. Recuerda que cuando no tengas crédito, debes volver a solicitar el servicio.
La Llamada en Espera (Disponible solo en softphones para PC) e Identificador de Llamadas ya vienen configuradas
Cómo acceder al servicio Postpago
Solicita el servicio mediante nuestros Multicentros o Ejecutivos de Cuenta autorizados en todo el país, considerando los siguientes requisitos:
- Llenar formulario de solicitud del servicio
- Firmar contrato
- Presentar documentos de respaldo para la firma del contrato
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Prepago
VOZip entel Prepago
¡Ahorra en tus llamadas a fijos y móviles con nuestras bajas tarifas!
- Llama a fijos y móviles de Bolivia desde cualquier parte del mundo sin marcar larga distancia o habla gratis entre usuarios VOZip entel.
- Número de línea único y válido en toda Bolivia
- Aplicaciones gratuitas para PC, Smartphone y Tablet
- Puedes llamar desde cualquier ubicación con acceso a Internet
- Es independiente de tu proveedor de acceso a Internet
- Todas las tarifas con cobro al segundo, e incluyen impuestos de ley
- Cargo de habilitación gratuito
- Descarga tu softphone gratuito desde Aplicativos y Manuales
| Plan Básico |
Tarifa a Fijos en Bolivia |
Tarifa a Móviles de Bolivia |
Tarifa a VOZip entel |
|
BASICO |
0,72 |
0,99 |
0,00 |
Escucha tu buzón de voz marcando el 106 con tarifa de Bs. 0,60 por minuto y redondeo cada 30 segundos.
Para llamadas a fijos y móviles de otros países, aplican las tarifas vigentes de Larga Distancia Internacional.
La vigencia de la carga será:
|
Monto de carga Bs. |
Vigencia |
|
De 10 a 49 |
60 días |
|
De 50 a 99 |
90 días |
|
Mayores iguales a 100 |
150 días |
Ingresa a Multicentro On Line para configurar gratuitamente tu Número Confidencial. También puedes solicitar bloqueo de llamadas a móviles y/o llamadas internacionales por una tarifa mensual de Bs 10 que será descontada de tu crédito. Recuerda que cuando no tengas crédito, debes volver a solicitar el servicio.
La Llamada en Espera (Disponible solo en softphones para PC) e Identificador de Llamadas ya vienen configuradas.
Cómo acceder a VOZip
- Haz Click en "Suscríbete al servicio Prepago"
- Luego, haz Click en "Regístrate Aquí" (Llenar datos del formulario)
- Recibirás inmediatamente tu número VOZip entel y tu contraseña en tu correo electrónico
-
Recarga crédito desde Bs. 10, a través de los siguientes medios de recarga:
- Transferencia de crédito desde un Móvil de Entel mediante el servicio DOY (*222# opción 2)
- Tarjetas Hola Prepago mediante Multicentro On Line o marcando *109
- Recarga al Paso
- Multicentros de Entel
- Cajeros Automáticos
- Entidades Bancarias
- Recarga Internacional
-
Fuera de Bolivia, puedes recargar en puntos de venta de Recarga Internacional o desde páginas web de los siguientes proveedores:
- ding*: www.ding.com
- Para More Magic: www.etopuponline.com
- Transfer To: www.transferto.com
- CSQ Non Stop Shops: www.csqworld.com
- Mobile Services Internacional Bolivia: www.recargamobile.com
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¿Cuáles son los estándares de calidad y siguientes pasos del Centro de Contacto?
Con este objetivo, la estatal de comunicaciones incursionó en un proceso de cambio cultural organizacional que se lleva adelante en procesos que son evaluados de forma continua.
¿Quiénes pueden acceder al Contact Center?
Prácticamente todo ciudadano a lo largo y ancho del Estado Plurinacional de Bolivia puede hacer ingresar su llamada telefónica o enviar mensajes que ingresan vía internet.
Pueden ser clientes de diferentes servicios que ofrece la cia. como ser telefonía móvil en Pre-pago o Post-pago, Internet 4G, Internet ADSL, Telefonía Fija y Entel TV, entre otros.
Pero también pueden hacer ingresar sus requerimientos y/o consultas los ciudadanos que requieran información de los servicios que presta la compañía, son bienvenidos.
¿Cuáles son los horarios de atención?
El personal trabaja las 24 horas del día durante los siete días de la semana, respondiendo a cada solicitud de acuerdo a protocolos de respuesta pronta y oportuna que resuelva las inquietudes de los usuarios.
¿Cómo acceder al Centro de Contacto de ENTEL S.A.?
El procedimiento es sencillo para el usuario, puede acceder a la página oficial de ENTEL S.A. en Facebook (www.facebook.com/Entel.Bolivia ) o Twitter (www.twitter.com/entelbo ) y realizar sus consultas en el muro o en el inbox, estas consultas serán atendidas por la misma vía por nuestros agentes especializados en el transcurso de minutos, si la consulta se tornara complicada se toma contacto por teléfono con el cliente o por medio de videollamada o skype para personalizar aún más la atención al usuario.
Puede también acceder de la manera tradicional que es la telefónica al número gratuito 800-10-1010.
¿Dónde están ubicados los Centros de Contacto de ENTEL S.A.?
Cada mensaje o contacto telefónico, es recibido en los centros de contacto que funcionan en tres ciudades: La Paz, Cochabamba y Santa Cruz, con más de 550 agentes y supervisores del servicio.
¿Cuáles son las redes sociales qué atiende el Centro de Contacto de ENTEL S.A.?
En la actualidad las redes sociales Facebook y Twitter son las herramientas más utilizadas por los jóvenes, profesionales y un amplio sector de la población quienes están en permanente actividad a través de estas, es por este motivo que ENTEL S.A. estableció contacto con sus clientes creando Entel.Bolivia en Facebook y @entelbo en Twitter.
Con una constante actividad generada en ambos sitios, ENTEL incursionó con el Contact Center para construir una nueva relación con los usuarios, interactuando a través de las citadas redes sociales o de la propia página web de la empresa www.entel.bo
¿Cuál es el desafío de ENTEL S.A. para Centros de Contacto?
ENTEL S.A. está buscando e implementando tecnología constantemente, el objetivo es brindar un excelente servicio con nuevos y mejores portales de voz e información, favoreciendo de esta manera la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor.