Móvil Postpago Tope Mensual

Con el plan Tope Mensual tienes el control de tus gastos, puedes hacer llamadas locales, larga distancia y enviar SMS, con toda tranquilidad, ya que siempre estarás seguro de lo que debes pagar

Beneficios

• Tienes asignado un monto mensual en bolivianos para ser utilizado en llamadas y servicios de Entel
• Elige un límite para tu gasto mensual (Consumo Controlado)
• Cuando superes este límite, puedes seguir llamando recargando crédito con una tarjeta Prepago
• Cuando pasas a Prepago se mantienen las tarifas de tu plan Postpago
• Tu crédito no consumido en el mes, se acumula por dos (2) meses
• Navega por internet con GPRS/EDGE o si prefieres mayor velocidad cámbiate a 4G Entel Móvil
• Forma un grupo WIN, para tener llamadas ilimitadas entre las líneas de tu grupo, por monto mensual fijo
• Si quieres cambiarte de Prepago a Postpago, mantienes tu número
• Si lo necesitas, los servicios WIN Sin Límite y número privado, pueden ser pagados por otro cliente en su factura mensual (transferencia de cargos)

Tarifas

A partir del 1 de Abril de 2014 no se activan nuevas líneas en los planes Postpago Tope Mensual.
Tarifas expresadas en bolivianos e incluye impuestos de ley.
Cobro al segundo.
Tarifa por minuto en horario normal de acuerdo al plan, de 05:00 a 23:59 Hrs. de lunes a domingo.
Tarifa por minuto en horario reducido de Bs. 0,66 para todos los planes, de 00:00 a 04:59 Hrs. de lunes a domingo.
Tarifa por SMS Bs. 0,20.

Requisitos

• Fotocopia de tu documento de identidad
• Fotocopia de factura de agua, luz, gas o teléfono
• Una de estas referencias financieras:
  • Certificado de trabajo o última papeleta de pago
  • Extracto bancario de tu cuenta de ahorro o cuenta corriente
  • Formulario de Impuestos (400IT/200IVA)

La presentación de referencia financieras es necesaria cuando el valor de los servicios contratados es mayor a Bs. 250
Nota: Si ya eres nuestro cliente, sólo presentas referencias financieras si se necesita

Más Información

• Servicios Suplementarios
  • Buzón de mensajería
  • Identificador de llamadas
  • Transferencia de llamadas
  • Número privado
  • Llamadas tripartitas
• Las tarifas por minuto de cada plan aplican para llamadas a teléfonos móviles de todo el país y a teléfonos fijos de la misma ciudad y a VOZip de Entel
• Tarifa básica mensual válida únicamente para servicios de Entel
• Cuando pasas a Prepago, puedes cargar crédito a través de cualquier medio de recarga
• Para consultar tu saldo, puedes llamar al *105# de forma gratuita las 24 horas del día
• Habilita el servicio de Roaming Internacional cuando lo requieras
• Las tarifas del Servicio WIN Sin Límites son las siguientes:

Otros Planes

Tarifas Personas Móvil Postpago (PDF - 285 KB)

Móvil Postpago Básico

Planes a tu medida con facturación a fin de mes

Los planes Post Pago Básico te permiten contar con una cantidad de minutos y SMS libres, de acuerdo al plan que elijas, por una tarifa básica mensual.

Beneficios

• Ponle un límite a tu gasto mensual (Consumo Controlado)
• Cuando superes este límite, puedes seguir llamando cargando crédito con una tarjeta Prepago
• Cuando pasas a Prepago se mantienen las tarifas de tu plan Postpago
• Tus minutos libres no consumidos en el mes, se acumulan 2 meses
• Navega por internet con GPRS/EDGE o si prefieres mayor velocidad cambiate a 4G Entel Móvil
• Forma un grupo WIN, para tener llamadas ilimitadas entre las líneas de tu grupo por un monto mensual fijo
• Si eres Prepago y te quieres cambiar a Postpago, mantienes tu número
• Si lo necesitas, los servicios WIN Sin Límite y número privado, pueden ser pagados por otro cliente en su factura mensual (transferencia de cargos)

Tarifas

A partir del 1 de Abril de 2014 no se activan nuevas líneas en los planes Postpago Básico.
Tarifas expresadas en bolivianos e incluye impuestos de ley.
Tarifa por SMS excedente Bs. 0,20
Cobro al segundo.

Requisitos

• Fotocopia de tu documento de identidad
• Fotocopia de factura de agua, luz, gas o teléfono
• Una de estas referencias financieras:
  • Certificado de trabajo o última papeleta de pago
  • Extracto bancario de tu cuenta de ahorro o cuenta corriente
  • Formulario de Impuestos (400IT/200IVA)
    

Nota: Si ya eres nuestro cliente, sólo presentas referencias financieras si se necesita

Más Información

• Servicios Suplementarios
  • Trasferencia de llamada
  • Identificador de llamadas
  • Número privado
  • Buzón de voz
  • Consumo en línea
  • Llamadas tripartitas
• Los minutos libres son para llamadas a teléfonos móviles de todo el país, a teléfonos fijos de la misma ciudad y a VOZip entel
• Los minutos y SMS no consumidos en Postpago, podrán seguir siendo utilizados en Prepago hasta fin de mes
• Cuando pases a Prepago, puedes recargar crédito a través de cualquier medio de recarga
• Para consultar tu saldo, minutos libres y SMS's puedes llamar al *105# de forma gratuita las 24 horas del día
• Habilita el servicio de Roaming Internacional cuando lo requieras
• Las tarifas del Servicio WIN Sin Límite Único son las siguientes:

Otros Planes

Tarifas Personas Móvil Postpago (PDF - 285 KB)

Móvil Postpago Más Mujer

¡Mientras más hablas, menos pagas!

Beneficios

• Cuanto más larga es tu llamada, la tarifa por minuto es menor
• Para entrar a este plan, no necesitas referencias financieras
• Cuando superes este límite, puedes seguir llamando cargando crédito con una tarjeta Prepago
• Cuando pasas a Prepago se mantienen las tarifas de tu plan Postpago
• Tu abono mensual y SMS's libres no consumidos en el mes, se acumula por dos (2) meses
• Si quieres cambiarte de Prepago a Postpago, mantienes tu número
• Navega por internet con GPRS/EDGE o si prefieres mayor velocidad cámbiate a 4G Entel Móvil
• Forma un grupo WIN, para tener llamadas ilimitadas entre las líneas de tu grupo por un pago mensual fijo
• El precio del grupo WIN por línea es de Bs. 80 para todos los planes
• Tienes SMS libres de acuerdo a tu plan para enviarlos a móviles de todo el país

Tarifas

A partir del 1 de Abril de 2014 no se activan nuevas líneas en los planes Postpago Más Mujer.
Tarifas expresadas en bolivianos e incluye impuestos de ley.
Cobro al segundo.
Tarifa del SMS excedente Bs. 0,20.

Requisitos

• Fotocopia de tu documento de identidad
• Fotocopia de factura de agua, luz, gas o teléfono

Más Información

• Servicios Suplementarios
  • Buzón de voz
  • Identificador de llamadas
  • Transferencia de llamadas
  • Número privado
  • Llamadas tripartitas
• Tarifa por minuto válida para llamadas a móviles de todo el país, a fijos en la misma ciudad y a VOZip entel
• Tienes asignado un monto mensual en Bs. para ser utilizado en todo tipo de llamadas y servicios de Entel
• Cuando pasas a Prepago, puedes cargar crédito a través de cualquier medio de recarga
• Para consultar tu saldo y SMS's puedes llamar al *105# de forma gratuita las 24 horas del día
• Habilita el servicio de Roaming Internacional cuando lo requieras

• Abono mensual válido únicamente para servicios de Entel

• Cada grupo WIN Sin Límites Único debe estar conformado por una cantidad mínima de dos líneas
• Al pasar a la modalidad Prepago, los SMS’s libres no consumidos en Postpago podrán seguir siendo utilizados en Prepago hasta fin de mes

Otros Planes

Tarifas Personas Móvil Postpago (PDF - 285 KB)

Haz tu requerimiento vía web

Estimado cliente, a partir de la fecha puede realizar requerimientos por Internet.

¿Cómo?

Simplemente llena el "FORMULARIO DE REQUERIMIENTOS A TRAVÉS DE LA WEB"  aquí. Llena el formulario con todos tus datos y escoge uno o más de los siguientes requerimientos: 

1. Habilitación llamadas internacionales Postpago.
2. Deshabilitación llamadas internacionales Postpago.
3. Solicitud de ejecutivo de cuentas para realizar alta de los servicios de telefonía móvil y 4G.

Una vez lleno el formulario debes enviarlo adjuntando una imagen de tu C.I.

Tus solicitudes serán respondidas dentro de 3 horas una vez recibido tu correo electrónico, dentro del siguiente horario de atención:

Las solicitudes que ingresen después de horas 18:00 serán atendidas a partir de las 08:30 del día siguiente. Todas tus solicitudes que envíes el fin de semana serán respondidas a partir del día lunes a hrs. 08:30.

La solicitud será válida cuando los datos registrados en el formulario coincidan con los datos registrados en nuestros sistemas.

Reclamaciones

En ENTEL nos esmeramos en hacer las cosas bien para que no tengas la necesidad de reclamarnos, pero sabemos que siempre existirán reclamaciones por tanto nos gustaría explicarte lo que hoy está pasando con los Clientes y nosotros ante una reclamación.

1. Un cliente tiene un problema pequeño, por ejemplo, unas llamadas que él cree que no ha hecho.

2. El cliente se enfada un poco, o mucho, como es lógico, al menos mientras no reciba una explicación (que casi siempre la hay).

3. El cliente nos llama para reclamar. Nosotros atendemos la llamada, pero necesitamos tiempo para poder examinar todo y verificar si es correcto o se trata de un error.

4. El cliente, entre tanto, está enfadado porque piensa que está pagando una equivocación nuestra (o de alguien) y, por su experiencia, presupone que las compañías de telecomunicaciones acabamos siempre toreando al cliente y jamás devolviendo el dinero.

5. Nosotros, por nuestra parte, también estamos preocupados porque somos conscientes de ello y porque también sabemos que pueden pasar días hasta que un técnico nuestro pueda analizar la reclamación.

El resultado es que, por una incidencia menor, el cliente se enfada, nosotros nos estresamos y al final los dos salimos perdiendo.

En teoría esto no tiene solución porque siguiendo la práctica habitual en telecomunicaciones, si hay un error de facturación, hasta que no se demuestre lo contrario, el cliente paga y, si se le hace esperar mucho tiempo, incluso consigues que renuncie a la reclamación. 

Por eso te daremos algunas pautas para que respondas algunas inquietudes de manera inmediata y no tengas la necesidad de llamarnos.

¿Que es una reclamación?

En ENTEL dotamos la definición de la ISO 900:2000 en torno a una reclamación.

“Expresión de la insatisfacción realizada a una organización, relativa a sus productos, o al proceso de gestión de la reclamación en sí mismo, y del que se espera una respuesta o resolución de forma explícita o implícita.” (Adaptada de ISO 9000:2000, definición 3.1.4)

Antes de contactarnos primero le rogamos revisar las preguntas frecuentes, puede que usted encuentre la respuesta a su inquietud.

• Preguntas frecuentes

• Resolución de inconvenientes de Móvil

• Resolución de inconvenientes de Internet 4G

¿No reconoces las llamadas realizadas?

ENTEL tiene un proceso de facturación transparente, son sistemas altamente calificados que cumplen con los estándares internacionales. Facturamos las llamadas que son realizadas desde tu teléfono.

• Revisa tus detalles de llamadas en el Multicentro On Line, una vez visualizado el número puede que lo reconozcas.

• Puede que no tengas el teclado bloqueado y al estar en tu bolsa o bolsillo se marca automáticamente, te recomendamos tener siempre el teclado bloqueado.

• Revisa tus números marcados en tú teléfono, algunos equipos no almacenan todo.

Si aún no estás de acuerdo, por favor no dudes en contactarte con nosotros que estamos disponles para atenderte.

¿Reconoces la llamada pero no el tiempo de duración?

Nos pasa a todos, pero ten la seguridad que ENTEL te cobrará únicamente lo que hablaste, considera los siguientes detalles:

• A veces por estar apurados, olvidamos cortar la llamada

• En ocasiones la línea de destino esta apagado y olvidamos cortar la llama, nos pasa a todos

Si aún no estás de acuerdo, por favor no dudes en contactarte con nosotros que estamos disponles para atenderte.

¿Se descontó el crédito y crees que no usaste?

Nos pasa a todos, ENTEL no descontará un solo centavo sin que tú no hagas nada, considera algunos de los siguientes detalles:

• Normalmente perdemos el control del crédito, para eso ENTEL te brinda el servicio gratuito de consulta de saldo en línea *105#, puedes hacerlo después de cada llamada y tendrás el control total de tu saldo.

• Revisa tu detalle de llamadas en el Multicentro On Line, ahí sabaras en que consumiste

Si aún no estás de acuerdo, por favor no dudes en contactarte con nosotros que estamos disponles para atenderte.

¿Te estamos cobrando demás?

ENTEL no te cobrará demás, nuestro sistema de facturación está calificado.

• Revisa las características de tu plan y observa el detalle de llamadas, te darás cuenta que estamos aplicando correctamente las tarifas.

• Observa otros cargos que te estamos facturando, esto en el detalle de llamadas o en tu prefactura.

Si aún no estás de acuerdo, por favor no dudes en contactarte con nosotros que estamos disponles para atenderte.

¿Qué es la cuenta cero que me cobran en la prefactura?

Si tienes un plan de consumo mínimo, te aplicaremos un ajuste cuando no llegues a tu monto comprometido, pero lo bueno de esto es que ese saldo estará disponible para el próximo mes, es decir no pierdes.

¿No funciona tu internet ADSL?

Antes que nada, te invitamos a revisar tu instalación física de tu red. Aquí te dejamos una cartilla, que te ayudará a resolver.

¿No recibiste tu bonificación por promoción?

Primero tienes que asegurarte si cumples con las condiciones de la promoción, te invitamos a buscar tu promoción y leer las condiciones del mismo.

Si estas dentro de ella, entonces revisa tu detalle de llamadas en el Multicentro On Line y consulta tu saldo al *105#

Si aún no estás de acuerdo, por favor no dudes en contactarte con nosotros que estamos disponles para atenderte.

No quieres llamarnos y quieres registrar tu reclamo por aquí, por favor llena el siguiente formulario y nos contactaremos contigo.

Multicentro Virgen de Fátima

Horarios de atención

• Lunes a Viernes: 08:00 a 12:30 - 14:30 a 19:00
• Sábado: 09:00 a 12:00

Minicentro UMSA

Horarios de atención

• Lunes a Viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 20:00

Multicentro Camargo

Horarios de atención

• Lunes a Viernes: 09:00 a 12:30, 14:30 a 18:30
• Sábado: 09:00 a 12:30

Roaming

Aquí encontrarás todos nuestros tutoriales para poder acceder a los servicios de Entel desde el exterior, solo sigue los pasos descritos en los videos a continuación.

Aquí encontrarás los derechos y obligaciones de usuarios y usuarias de nuestros servicios haciendo click aqui o ingresando al video.