Prácticamente todo ciudadano a lo largo y ancho del Estado Plurinacional de Bolivia puede hacer ingresar su llamada telefónica o enviar mensajes que ingresan vía internet.
Pueden ser clientes de diferentes servicios que ofrece la cia. como ser telefonía móvil en Pre-pago o Post-pago, Internet 4G, Internet ADSL, Telefonía Fija y Entel TV, entre otros.
Pero también pueden hacer ingresar sus requerimientos y/o consultas los ciudadanos que requieran información de los servicios que presta la compañía, son bienvenidos.

El personal trabaja las 24 horas del día durante los siete días de la semana, respondiendo a cada solicitud de acuerdo a protocolos de respuesta pronta y oportuna que resuelva las inquietudes de los usuarios.

El procedimiento es sencillo para el usuario, puede acceder a la página oficial de ENTEL S.A. en Facebook (www.facebook.com/Entel.Bolivia ) o Twitter (www.twitter.com/entelbo ) y realizar sus consultas en el muro o en el inbox, estas consultas serán atendidas por la misma vía por nuestros agentes especializados en el transcurso de minutos, si la consulta se tornara complicada se toma contacto por teléfono con el cliente o por medio de videollamada o skype para personalizar aún más la atención al usuario.
Puede también acceder de la manera tradicional que es la telefónica al número gratuito 800-10-1010.

En la actualidad las redes sociales Facebook y Twitter son las herramientas más utilizadas por los jóvenes, profesionales y un amplio sector de la población quienes están en permanente actividad a través de estas, es por este motivo que ENTEL S.A. estableció contacto con sus clientes creando Entel.Bolivia en Facebook y @entelbo en Twitter.
Con una constante actividad generada en ambos sitios, ENTEL incursionó con el Contact Center para construir una nueva relación con los usuarios, interactuando a través de las citadas redes sociales o de la propia página web de la empresa www.entel.bo

ENTEL S.A. está buscando e implementando tecnología constantemente, el objetivo es brindar un excelente servicio con nuevos y mejores portales de voz e información, favoreciendo de esta manera la integración de todos los canales comunicacionales del consumidor.

Es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamados y pedidos a través del teléfono y por canales alternativos, tales como Fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto y mensajes multimedia desde redes sociales, entre otros.

Si usted contrato el servicio de Roaming Internacional, tiene habilitados los servicios de voz y datos, es decir que puede utilizar su teléfono para generar y recibir llamadas, mensajes de texto, dependiendo de los acuerdos vigentes. Es importante aclarar que se aplica una tarifa a las llamadas recibidas (de acuerdo al Manual Tarifario vigente de tarifas LDI Bolivia.), llamadas realizadas (se aplicarán las tarifas fijadas por el operador internacional que varían de país a país ), mensajes de texto e intercambio de datos (subida o bajada) que su Smartphone realice.

Consulte aquí las tarifas de Roaming Internacional que ha contratado, en función a esta información y a la cobertura de los diferentes operadores, puede elegir el operador más conveniente a sus necesidades.

En el Manual de Tarifas observe que en la parte de datos existe un redondeo por tráfico cursado, estas características varían de un operador a otro, por eso es importante que usted elija el de su preferencia, le recomendamos prestar especial atención a este detalle y si tiene dudas por favor consúltenos de inmediato.

Consideraciones

• Es importante que el  celular  sea cuatri-banda
• Si se encuentra en un país con cobertura de Roaming Internacional
• La línea cuenta con el componente Roaming Internacional
• El servicio sólo es habilitado para líneas postpago.

Balance de gestión al 31 de diciembre de 2016 y 2015

EEFF_CONSOLIDADOS_2016 (PDF-1.3MB)