ENTEL integra el Contact Center en la atención al cliente

Cuando un cliente de ENTEL necesita comunicarse con su empresa para resolver una duda, hacer una solicitud de información o gestionar un servicio, acude a la línea gratuita del Call Center y recibe una atención directa e inmediata, pero ahora, ENTEL evoluciona al Contact Center ampliando las posibilidades de comunicación con la población.

Este paso en la modernización de la plataforma de atención al cliente de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A. (ENTEL) es una respuesta a la demanda del usuario que busca ser atendido por otras vías de comunicación como son las redes sociales en Internet. Abajo encontraras toda la información necesaria sobre nuestro Contact Center.

Internet Móvil 4G Postpago

Beneficios

• Sobre tu servicio de voz vigente puedes adicionar paquetes de acceso a Internet para navegar a alta velocidad
• Videollamadas y otros

Tarifas

Puedes comprar cualquiera de los siguientes paquetes en 2 modalidades no excluyentes:

• A demanda marcando *10# o ingresar a www.entel.bo desde el Multicentro On Line, la tarifa de los paquetes a demanda será descontada del consumo controlado del plan de telefonía móvil
• Como cargo fijo mensual adicionando la tarifa mensual a tu plan de telefonía móvil

Modalidad a Demanda:

Modalidad Cargo Fijo Mensual:

• La vigencia de los MB de los paquetes en la modalidad a demanda será hasta el último día del mes siguiente de efectuada la compra.
• La vigencia de los MB de los paquetes en la modalidad de cargo fijo mensual será hasta el último día del cada mes.

La tarifa por MB adicional es de Bs. 0,14 en todos los planes incluyendo BlackBerry.

Velocidades Mínimas esperadas en Condiciones Normales.

Requisitos

• Fotocopia de documento de identidad
• Fotocopia de factura de agua, luz, gas o teléfono
• Referencias financieras
• Necesitas un teléfono inteligente (Smartphone o Tablet)

Características

• Habla y Navega por Internet desde tu celular al mismo tiempo
• Los planes Postpago del servicio de telefonía móvil que pueden acceder al sistema 4G Entel Móvil son: Básico, Tope Mensual, Emepp, Más Mujer, Empresa, Corporativo Exacto Monto Comprometido, Corporativo Exacto Asignación Individual, Institución Pública, Agrupación y Postpago Simple
• La tarifa de tus paquetes a demanda se descontará del consumo controlado del plan de telefonía móvil y tendrán vigencia hasta el último día del mes siguiente de efectuada la compra
• Si deseas cargo fijo mensual la vigencia de los MB del paquete será hasta el último día del mes, si pasaste a Prepago podrás seguir consumiendo los MB que tengas acumulados
• Los MB de los paquetes en la modalidad de cargo fijo mensual serán abonados el primer día de cada mes
• En Postpago los MB no consumidos se acumulan individualmente, por dos (2) meses
• Superado el consumo controlado se pasará a Prepago, los MB no utilizados podrán ser consumidos en Prepago
• La vigencia de los  paquetes es contabilizada a partir del momento de la activación y se mantiene independientemente de si el usuario vuelve a su plan Postpago
• El usuario Postpago que se encuentre en Prepago por exceder su consumo controlado podrá acceder al servicio Rescate 4G bajo las condiciones establecidas
• El usuario Postpago que se encuentre en Prepago por exceder su consumo controlado podrá seguir consumiendo los MB que tuviese acumulados de sus paquetes Entel Postpago

Cobertura

• A nivel nacional
• Fuera de la cobertura 4G la conexión automáticamente cambiará a la red GSM

Más Información

• Cambiar del servicio 2G (GSM) a Internet Móvil 4G o viceversa es gratis
• Para realizar un cambio de plan de Internet Móvil 4G Datos a 4G Entel Móvil, deberá realizar un cambio de tecnología a través del cambio de SIM Card, manteniendo la antigüedad y el número de la línea
• Los usuarios suscritos a los servicios Win Sin Límites Único, Win Sin Límites Empresa, Win Sin Límites Corporativo y Win Sin Límites Empresarial en el sistema 4G podrán realizar videollamadas bajo las mismas condiciones de las llamadas de voz, siempre y cuando ambos usuarios interlocutores, se encuentren bajo cobertura del sistema 4G Entel Móvil y ambas terminales lo permitan
• El usuario podrá realizar videollamada bajo las mismas condiciones establecidas para llamada de voz en el plan en que se encuentre suscrito, siempre y cuando ambos usuarios  interlocutores, se encuentren bajo cobertura del sistema 4G ENTEL MOVIL y ambas  terminales lo permitan
• Los usuarios suscritos a los planes Blackberry Prepago, Blackberry Negocios y Blackberry Ejecutivo en los sistemas 2G y 4G tendrán una tarifa por MB adicional de Bs. 0,14
• El fraccionamiento del consumo de datos es de Un Kilobyte, es decir que la unidad mínima de cobro es 1 Kbyte para todos los planes de telefonía Móvil de ENTEL S.A. y asi también para los planes modem de datos sea en redes 2G, 3G o 4G LTE

Para mayor información

  ENTEL_TARIFARIO_2017(PDF - 2MB)

Internet Móvil 4G Prepago

Beneficios

• Sobre tu servicio de voz vigente puedes adicionar paquetes de acceso a internet para navegar a alta velocidad
• Además puedes realizar videollamadas y otros

Tarifas

Requisitos

• Sin requisitos, sólo necesitas un telefono inteligente (Smartphone o Tablet)

Características

• Habla y navega en internet desde tu celular, al mismo tiempo
• Los planes Prepago del servicio de telefonía móvil que pueden acceder al sistema 4G móvil son: Básico, Exacto, Más por Menos, , Plus 300, Plus 400, Plus 600 y Recarga al Paso como usuario final
• Redondeo cada 1024 KB
• El fraccionamiento del consumo de datos es de Un Kilobyte, es decir que la unidad mínima de cobro es 1 Kbyte para todos los planes de telefonía Móvil de ENTEL S.A. y asi también para los planes modem de datos sea en redes 2G, 3G o 4G LTE
• No existe límite en la cantidad de paquetes Diarios y Mensuales que un usuario pueda adquirir.
• La velocidad de navegación será determinada por la red al momento de la conexión, bajo la característica de mejor esfuerzo.
• Si el usuario adquiere más de un paquete por MB, los MB se acumulan y su vigencia se extiende a la del último paquete adquirido para periodos de vigencias similares.
• Cuando los MB libres de todos tus paquetes hayan sido utilizados podrás seguir navegando a la tarifa por MB del Plan BAM BÁSICO PREPAGO o comprar un nuevo paquete Prepago
• Los MB libres incluyen el tráfico upload/download
• Puedes recargar crédito a través de diversos medios de recarga
• Los medios de recarga válidos son: Recarga Entel, Recarga al Paso, Recarga Mayorista, Tarjeta Prepago (a través de www.entel.bo), Multicentros Entel, Recarga Nacional (puntos identificados como Pago Express, Síntesis S.A., Unit S.R.L. e Integral Solutions), Entidades Financieras autorizadas, Tarjetas de Débito o Crédito (mediante cajeros automáticos o llamando al *109), Chalequeros Cisterna y Recarga Internacional.
• Si tienes servicio Sin Límite Prepago, en el sistema 4G podrás realizar videollamadas bajo las mismas condiciones de las llamadas de voz siempre y cuando ambos tengan celulares que lo permitan y se encuentren bajo cobertura del sistema 4G entel móvil
• El usuario podrá realizar videollamada bajo las mismas condiciones establecidas para llamada de voz en el plan en que se encuentre suscrito, siempre y cuando ambos usuarios interlocutores, se encuentren bajo cobertura del sistema 4G ENTEL MOVIL y ambas  terminales lo permitan.

Cobertura

• A nivel nacional
• Fuera de la cobertura 4G la conexión automáticamente cambiará a la red GSM

Más Información

• Para realizar un cambio de plan de Internet Móvil 4G Datos a 4G Entel Móvil, deberá realizar un cambio de tecnología a través del cambio de SIM Card, manteniendo la antigüedad y el número de la línea
• Los usuarios suscritos a nuestros planes 2G de telefonía móvil podrán migrar al sistema 4G Entel Móvil y habilitar el servicio de acceso a internet  bajo la característica de mejor esfuerzo.
• El precio de la SIM Card de 128K para cambio de tecnología de 2G a 4G y viceversa es de Bs. 10

Para mayor información

  ENTEL_TARIFARIO_2017(PDF - 2MB)

“YAPA ENTEL”

Comunicamos a nuestros usuarios a nivel nacional del Servicio de Telefonía Móvil Prepago y 4G Entel Móvil Prepago que desde las 00:00 horas del 21 de junio de 2013 hasta las 23:59 del 21 de julio de 2013 cada activación de una línea nueva en los planes prepago GSM Básico y 4G Entel Móvil Prepago podrán beneficiarse de la promoción “Yapa Entel”, de acuerdo a las siguientes características:
• Cada recarga de estas líneas realizada durante los 3 primeros meses obtendrá una bonificación del 20%, misma que será acumulada y bonificada el primer día del cuarto mes mientrás la línea se mantenga activa.
• A partir del sexto mes el abonado se beneficia de la Fidelización Entel.
• Para el calculo de las acumulaciones se tomará la fecha de activación de la instancia.
• La vigencia de las bonificaciones será de 60 días a partir del día de realizada la bonificiación.
• El abono de la bonificación acumulada será comunicado a través de un mensaje de texto y a partir de ese momento podrá utilizarlo.
• Para la consulta de saldo de la “Yapa Entel” deberán llamar al *105# y elegir la opción 3.
• El beneficio estará disponible mientrás la línea permanezca activa.
• Los medios de recarga validos son Tarjetas Prepago, Recarga Entel por canales comerciales (Puntos Entel y Multicentros), Entidades Financieras Bancos, Banco Bisa y SICO, Recarga al paso, Recarga IVR, Recarga Nacional y Recarga Internacional, excepto los medios Recarga IVR ATC (Cajeros automáticos, tarjetas de debito y crédito) y Chalequeros.
• Todas las nuevas activaciones deberán registrarse según D.S. 353 para beneficiarse de la Yapa Entel.

Mayor información en los números de atención al cliente 103 desde su móvil de Entel, al 800-10-5000 o desde un teléfono fijo o visitar www.entel.bo.

Junio de 2013

Recarga Entel

Si tu negocio cuenta con el servicio de internet, te invitamos a ser parte de nuestra cartera de clientes de Recarga Entel. Podrás recargar crédito a celulares de Entel, Aquí Entel y Chalequeros de manera fácil y segura

Beneficios

• Cada recarga que realices será facturada al cliente final por Entel
• Recibirás atractivas comisiones por las recargas realizadas
• Solo necesitas una computadora, una impresora y acceso a internet
• Puedes iniciar tu negocio con un capital inicial de Bs. 500

Requisitos

• Fotocopia de tu documento de identidad
•  

  Fotocopia del NIT en Régimen General o Régimen Simplificado, a nombre del interesado

• En el caso de empresa: 

  • NIT

  • Poder legal

  • Documento de identidad del representante

•  

  Firmar un contrato de afiliación por el servicio
•  

  Acceso a Internet

•  

  Computador Pentium IV o superior
•  

  Impresora

•  

  Acceso a la aplicación Recarga Virtual

Características

Recarga Entel te ofrece la posibilidad de iniciar un negocio propio, en el ganaras una atractiva comisión por todas las recargas que realices con un monto mínimo de capital.
Para más información dirígete al Multicentro Entel más cercano.

Distribuidor Autorizado o Dealer

Te invitamos a  hacer un buen negocio con Entel a través de la cadena Dealers, un canal independiente que se constituye en Distribuidor Autorizado de Entel para la activación y venta del servicio de telefonía móvil Prepago, además de la recuperación de líneas de telefonía móvil Prepago de Entel

Beneficios

• Convertirse en un socio estratégico en la prestación de servicios Prepago de telefonía móvil de Entel
• Realizar transacciones post venta para el cliente final de Entel
• Obtener comisiones atractivas por la comercialización de activaciones de líneas de telefonía móvil Prepago de Entel

Requisitos

• Firma de contrato de Comercialización de Productos y Servicios - Distribuidores Autorizados
• Fotocopia de documento de identidad
• Fotocopia del NIT
• Fotocopia de licencia de funcionamiento H.A.M
• Fotocopia de facturas en blanco para emisión
• Contar con una conexión a internet y con una PC para utilizar nuestra aplicación

Cobertura

A nivel nacional.

Más Información

Mercado Objetivo

• Un cliente potencial o actual que así lo desee, puede adquirir una línea de telefonía móvil Prepago GSM de acuerdo a la oferta vigente
• Al adquirir una nueva línea de telefonía móvil Prepago, el cliente puede solicitar el registro según D.S. 353 sin costo alguno
• Un cliente que haya perdido o haya sido sujeto a robo, puede acceder a la recuperación de su línea con la sola presentación de su documento de identidad

Comisiones

Se otorgan bonificaciones de acuerdo a la política de comisiones de Entel, por:

• Activación
• Recuperación

Sub Distribuidor Autorizado o Subdealer

Son todos los puntos de venta del mercado que desean vender y activar líneas de telefonía móvil Prepago desde su teléfono móvil, si lo deseas, puedes además suscribirte al plan Recarga al Paso con lo cual tu teléfono móvil se convierte en una verdadera herramienta de trabajo.
El sub distribuidor tiene una relación comercial directa con los Dealers.

Punto Entel

Si deseas invertir en un negocio de alta demanda, te invitamos a ser parte de la cadena de servicios “Puntos Entel en franquicia”, que te dará la posibilidad de prestar servicio en áreas urbanas y rurales generando así bienestar y desarrollo para toda la población boliviana

Beneficios

• Modelo de negocio altamente valorado por el público en general
• Ubicados en los lugares estratégicos de cada ciudad o población
• Posibilidad de comercializar todos los productos y servicios Prepago de Entel
• Es una de las marcas más fuertes de Entel en el mercado.
• Comisiones muy atractivas

Requisitos para abrir un Punto Entel

• Carta de solicitud
• Fotocopia del documento de identidad
• Croquis de ubicación del local comercial
• Fotocopia de NIT
• Licencia de Funcionamiento expedida por el Gobierno municipal del municipio
• Boleta de Garantía

Cobertura

A nivel nacional.

Más Información

Productos Ofrecidos para el cliente

• Tráfico de llamadas locales, nacionales e internacionales
• Ventas de tarjetas
• Activaciones de líneas Prepago
• Recarga Entel
• Servicio de internet (con descuento) para reventa a clientes finales

Servicio Troncal SIP y planes asociados de telefonía

Tarifas

(*) Sujeto a factibilidad técnica

• Una Troncal SIP solo podrá asociarse a un tipo de servicio de telefonía a la vez.
• Para mayor información hacer clic aquí

Cargos adicionales

901-10

Servicio telefónico de pago compartido entre la Empresa y sus clientes

Beneficios

• La Empresa proporcionará comunicación telefónica a sus clientes compartiendo el costo de la llamada

Tarifas

La tarifa total de este servicio es de Bs. 1,29 por minuto.

Requisitos

• Factibilidad técnica para la instalación de telefonía fija de Entel
• Fotocopia de documento de identidad del Representante Legal
• Fotocopia de factura de agua, luz, gas o teléfono
• Referencias financieras

Características

Si su empresa contrata un servicio 901-10, podrá elegir uno de los planes ofertados y definir cuál será la tarifa plana nacional que aplicará a sus clientes que utilicen el servicio.
El cliente deberá hacerse cargo de la proporción de la facturación restante.

Cobertura

A nivel nacional.

Más Información

• El cargo único para la habilitación del servicio es de Bs. 880
• El cargo único de instalación es de Bs. 150 por Línea Entel a la cual se direccionará el 901 contratado

Tasa mínima

El valor de la Tasa Mínima por cada Línea Entel es de Bs. 150, si el promedio del tráfico total facturado por cada Línea Entel, es mayor a Bs. 150, no se aplica este cargo

Descuentos por volumen

Se aplicarán los siguientes descuentos por volumen a la facturación de su Empresa, para mayor información consulte a su Ejecutivo de Cuenta:

Otros Planes

Tarifas 901-10 (PDF - 115 KB)

900-10

Servicio de Valor Agregado de Audiotexto utilizado para entretenimiento, negocios y/o información diversa

Beneficios

• La Empresa se beneficia con un porcentaje de la tarifa

Tarifas

La Empresa que contrata el servicio 900 definirá una tarifa por minuto del servicio de Valor Agregado que desee prestar, basado en sus expectativas de ingresos y sus estudios de mercado. El valor de la tarifa es definido por la Empresa y negociado con Entel.

Requisitos

• Presentación del proyecto de Factibilidad Económica
• Fotocopia del documento de identidad del Representante Legal
• Fotocopia del registro en Fundempresa
• Fotocopia del Poder del Representante Legal
• Fotocopia de la Constitución de la Empresa
• Fotocopia del NIT

Características

Se tiene la posibilidad de ofrecer cuatro tipos de servicio, los primeros tres mediante el uso de mensajes pregrabados y el último con la posibilidad que una operadora tome la llamada bajo condiciones muy específicas:

• Teleinformación (horóscopos, informaciones, etc)
• Televotación (shows en vivo)
• Teleconcursos (juegos, concursos con TV)
• Teleservicios (una persona contesta la llamada, por ejemplo: Hot Line, servicio no disponible en Bolivia)

Cobertura

A nivel nacional.

Más Información

Los requisitos para el inicio del trámite son los siguientes:

• Cantidad de números requeridos y si existe algún rango o número de preferencia (900 10 XXXX)
• Tarifa final solicitada
• Cobertura solicitada (nacional o regional solo en cierta ciudad)
• Fecha estimada de inicio del servicio (no debemos olvidar que se requiere aprox. 10 días hábiles con ATT, más 3 días de publicación antes de la salida del servicio)
• Tiempo de vigencia del contrato (seis meses, un año o lo que se proponga)
• En que medio de comunicación, horarios y frecuencia se emitirá los programas asociados al servicio
• Mecánica o descripción detallada del servicio
• Números de información (por ejemplo: llame al 800 10 1010 para mayor información)
• Número de reclamos del cliente más horarios de atención
• Resumen de los mensajes pregrabados que irán en los sistemas telefónicos más la duración estimada de estos