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Entel S.A.

 

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  • Trabajando constantemente en perfeccionar su servicio de atención al cliente, el Centro de Contacto de ENTEL S.A. inició el proceso de Certificación COPC, que conforma una combinación de normas con el más prestigioso y riguroso sistema de medición en la industria de call y contact centers.

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  • Para la obtención de esta calificación, las empresas deben establecer un conjunto de buenas prácticas de alto rendimiento que eleven la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes, al tiempo que se reducen los costos operativos.
    Con este objetivo, la estatal de comunicaciones incursionó en un proceso de cambio cultural organizacional que se lleva adelante en procesos que son evaluados de forma continua.
  • Con la obtención de la certificación, el Call Center podrá ofrecer sus servicios de alta calidad a otros países, teniendo como ventaja que Bolivia goza de algunas características como el acento neutro y la posibilidad de interconexión por la vía del Pacífico y el Atlántico.

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