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Entel S.A.

 

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  • Es operado mediante un amplio espacio de trabajo dispuesto para los agentes o representantes de atención a clientes (RAC), está provisto de estaciones de trabajo que incluyen computadoras, teléfonos, auriculares con micrófonos (headsets) conectados a interruptores telefónicos y una o más estaciones de trabajo pertenecientes a los supervisores del sector que cuentan con herramientas para controlar una buena experiencia del cliente.

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  • Para el funcionamiento de este servicio, el centro de atención ha sido equipado con herramientas modernas que permiten la atención a través de un IVR (sistema interactivo de respuestas por voz), la atención personalizada con un respuesta no mayor a los 10 segundos de acuerdo a normativas vigentes (ATT), y grabaciones para el monitoreo de respuesta oportuna.
    Atendiendo la demanda de la población, la empresa incursionó en la contratación de personal que se comunique en idiomas nativos, es así que contamos con agentes bilingües en aymara, quechua y prontamente ampliará a otras lenguas de uso en el territorio nacional.

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