1. ¿Información sobre los diferentes servicios sobre la tecnología de Fibra Óptica y Tarifas?

Entel S.A. brinda los diferentes servicios y planes de acceso sobre la tecnología de fibra óptica y el correspondiente detalle de la facturación:

Costo de instalación Bs200.

1.     INTERNET FIBRA

2.     INTERNET + MOVIL

3.     INTERNET + MÓVIL + TV

Para más información sobre los planes visitar www.entel.bo

2. ¿Requisitos para suscribirse a un servicio y/o plan de Fibra Óptica?

• Fotocopia de tu documento de identidad

• Croquis del lugar donde se solicita el servicio

• Una de estas referencias financieras:

  • Certificado de trabajo o última papeleta de pago

  • Extracto bancario de tu cuenta de ahorro o cuenta corriente

  • Formulario de Impuestos (400IT/200IVA)

  • La presentación de referencias financieras es necesaria cuando el valor de los servicios contratados es mayor a Bs600.

Si ya eres nuestro cliente, sólo presentas referencias financieras en caso necesario.  

     3. ¿Cómo puedo cambiar el NOMBRE y la CONTRASEÑA de la red que brinda el servicio de INTERNET Inalámbrico (WiFi) del equipo de acceso de Fibra 

           Óptica?

Ingrese a la siguiente guía para cambiar nombre y contraseña 

4. ¿Cómo puedo consultar el saldo de mi beneficio en mi servicio Full Multiplay o DUO?

        Marcando *105*1# opción 6 MULTIPLAY.

5. ¿Cuánto tiempo tengo que estar como mínimo con mi servicio de Fibra Óptica?

El contrato tiene vigencia de 1 año, pero podrás solicitar la resolución del contrato, previo aviso a Entel con un plazo mínimo de 15 días en conformidad a los términos y condiciones del servicio, no teniendo un tiempo mínimo preestablecido para la permanencia con el servicio.

6. ¿Cómo puedo realizar el registro de mis números amigos de mi servicio de Multiplay o DUO?

Puedes realizar el registro en cualquiera de nuestros Multicentros o llamando a nuestro Call Center al 800103638 o 800104488 desde un móvil de Entel.

7.¿Cuándo me entregan los beneficios de Full Multiplay en mi móvil de Entel?

Los beneficios se asignan el primer día del nuevo mes, siempre y cuando la línea esté activa. Cabe destacar que los beneficios Full Multiplay y DUO no extienden la vigencia de la línea móvil.

8. ¿Cómo realizo el cambio de mi línea beneficiaria?

El cambio de línea beneficiaria se puede realizar cada 3 meses, exclusivamente en nuestros Multicentros.

9. ¿Por qué se eliminan canales de las grillas?

Los canales pueden ser eliminados por diversas razones, como la finalización de contratos con proveedores, decisiones administrativas, cambios de mercado, disposiciones legales del sector y/o problemas técnicos. Estos cambios son comunicados previamente a los usuarios según la normativa regulatoria vigente.

10.    ¿Por qué cambia constantemente la grilla de canales?

Los cambios en la grilla de canales dependen de los factores mencionados anteriormente. Todos los cambios son comunicados a los usuarios a través de los medios establecidos, en conformidad con la normativa regulatoria.

11. ¿Cuáles son los requisitos para dar de baja un servicio de Fibra Óptica?

Para dar de baja el servicio de Fibra Óptica en cualquier Multicentro de Entel, debes llevar todos los equipos y componentes entregados durante la instalación, junto con tu Carnet de Identidad. Si la solicitud es realizada por una tercera persona, deberá presentar una carta de solicitud firmada por el titular, el Carnet de Identidad del titular, y el Carnet de Identidad del solicitante.

12. ¿Por qué medios puedo realizar el pago por cambio de reposición de los equipos de Fibra Óptica?

El pago por reposición de equipos de Fibra Óptica se puede realizar únicamente en nuestros Multicentros.

13. ¿Puedo verificar la cobertura y los puntos disponibles en mi zona para solicitar Fibra Óptica?

La verificación de cobertura puede realizarse en cualquiera de nuestros Multicentros a nivel nacional, a través del Call Center, o mediante ejecutivos y gestores de venta autorizados por Entel S.A. La información sobre los puntos disponibles se proporciona exclusivamente en Multicentros y está sujeta a factibilidad técnica en el momento de la instalación.

14. ¿Por qué mi servicio de televisión no tiene canales locales?

Los canales locales se emiten a requerimiento de los proveedores que decidieron ingresar en la grilla de Entel, en casos que no se emita programación de su región, puede ser debido a que el proveedor decidió no ser parte de nuestra programación.

15. ¿Por qué motivos mi servicio de internet podría tener intermitencia o lentitud?

a) Debido al entorno en el que se instala el equipo en dependencias del usuario; la ubicación de obstáculos físicos, la interferencia electromagnética de señales vecinas, las características del módulo wifi en equipos de cliente (dispositivos móviles, laptops, tablets, pcs, televisores, etc.) Estos factores hacen que la conexión inalámbrica pueda ser menos fiable en términos de velocidad y estabilidad en comparación con una conexión alámbrica directa conexión a realizarse mediante cable.

b) Se recomienda utilizar una conexión alámbrica (cable UTP LAN) para evitar interferencias y obstáculos asociados a la conexión inalámbrica.

c) Se sugiere al usuario cambiar la contraseña del acceso inalámbrico Wi-Fi periódicamente.

16. ¿Cuántos televisores pueden conectarse al servicio Full Multiplay?

Puedes conectar hasta 6 dispositivos, distribuidos de la siguiente manera:

Al habilitar el servicio, Entel puede instalar un televisor a través de un STB Linux y 2 televisores a través de STB Android TV (licencias que se habilitan inicialmente para este tipo de dispositivos). La instalación de los dispositivos restantes es responsabilidad del usuario.

Se te asignará una credencial de acceso que permite registrar hasta 5 dispositivos, de los cuales 2 pueden ser STB Android TV o televisores SMART con sistema operativo Android TV, y 3 pueden ser dispositivos móviles o computadoras a través de Edge o Google Chrome en la URL:

https://geo.play.entel.bo/web/enteltv/#spa/login

Recuerda que la cantidad y tipo de licencias asignadas pueden modificarse según las necesidades del usuario en la página web www.entel.bo, en la sección de la App Entel TV Smart.

17. ¿Por qué canales puedo solicitar el cambio de plan de Fibra Óptica y qué requisitos necesito?

El cambio de plan de Fibra Óptica puede realizarse a través del Call Center, siempre y cuando no implique un incremento en el monto facturado. Si el cambio de plan resulta en un monto superior, debe solicitarse en cualquier Multicentro. Para solicitar este cambio, es necesario presentar tu Carnet de Identidad o respaldo financiero, dependiendo del caso.